Em 1997, no dia anterior a Greg Hart entrar na Amazon, ele foi convocado para uma reunião — em um domingo — com o fundador da empresa, Jeff Bezos.
Na época, Bezos havia entrevistado praticamente todos os cerca de 200 funcionários da Amazon; Hart foi um dos poucos que o empreendedor de tecnologia não havia escolhido pessoalmente. Ao longo dos 23 anos seguintes na gigante online, Hart se reportou diretamente a Bezos como assessor técnico do CEO e também ao atual CEO da Amazon, Andy Jassy.
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As lições que Hart aprendeu em uma das empresas mais famosas do mundo ficaram com ele até hoje, na posição de líder da gigante do ensino online Coursera, avaliada em US$ 1,35 bilhão.
Hart se encarregou de conduzir a empresa por uma transformação — convenientemente, a tempo de a demanda explodir, à medida que candidatos a emprego e funcionários correram para adicionar uma qualificação essencial em IA aos seus currículos.
Muitas das mudanças que Hart levou ao Coursera — e aos seus mais de 1.000 funcionários — soarão familiares para ex-funcionários da Amazon.
Hart disse que a prática de Bezos de entrevistar todos os funcionários nos primeiros tempos definiu o tom conforme a Amazon cresceu. “Ele queria garantir que a paixão, o foco no cliente, os altos padrões e as características de agir rápido que o primeiro grupo de funcionários tinha permanecessem verdadeiras à medida que a empresa crescia em escala.”
Por isso fez “perfeito sentido” quando Bezos escreveu sua agora famosa carta aos acionistas descrevendo os princípios de liderança e as prioridades do negócio, porque eles “refletiam” as conversas do dia a dia no escritório.
Hart queria incorporar uma mentalidade semelhante no Coursera. “Eu realmente queria transformar a empresa e fazê-la avançar em um ritmo mais rápido e prestar um serviço melhor aos nossos alunos. Eu senti que uma das coisas mais críticas para fazer isso era garantir que houvesse um alinhamento cultural muito bom e, por isso, introduzimos um conjunto de mentalidades de liderança. Olhamos para algumas das empresas mais bem-sucedidas do mundo, analisamos seus valores ou princípios e criamos os nossos, que sentimos serem muito específicos tanto para o nosso negócio quanto para a nossa história como empresa.”
Essa velocidade tornou-se crucial à medida que o boom da IA transformou o conjunto de habilidades que as empresas buscavam, com funcionários e candidatos se esforçando para acompanhar.
A plataforma agora abriga mais de 12.000 cursos, 1.100 dos quais baseados em IA generativa — um aumento de 44% ano a ano. GenAI é, de longe, o tema mais popular na plataforma, tanto entre alunos individuais quanto entre funcionários com assinatura paga pelos empregadores.
O CEO também fez questão de acabar com reuniões gerais de empresa sem foco e, em vez disso, resgatou o manual da Amazon de concentrar cada reunião em um único princípio de liderança: “Uma das coisas que percebi ao longo do meu tempo liderando diferentes negócios em diferentes setores é que, não importa o quão claro algo esteja na sua mente ou na mente da sua equipe de liderança, você nunca consegue repetir isso o suficiente para o resto da organização. Eles podem não estar prestando atenção, podem não entender, podem ter estado em uma reunião com um cliente naquele momento, enfim, podem ter perdido.”
“Todo mês, um dos meus subordinados diretos envia um e-mail com um vídeo que fala apenas de uma das nossas mentalidades de liderança. Em toda reunião geral, fazemos a mesma coisa. Escolhemos uma e trazemos exemplos que dialogam com ela, porque isso ajuda a tornar a ideia concreta para as pessoas e dá mais contexto.”
Como Hart usa IA no trabalho
Um foco essencial para todo CEO atualmente é como aproveitar a IA no trabalho, seja dentro do negócio ou em seu uso pessoal. O relatório KPMG’s 2025 U.S. CEO Outlook constatou que 74% dos líderes disseram que investir em IA era uma prioridade máxima, apesar da incerteza econômica, e 79% afirmaram estar confiantes de que estavam à frente na adoção e utilização.
Anteriormente, CEOs disseram à Fortune que usam IA para tudo, desde recrutamento e gestão até preparação de reuniões e resumos de documentos.
Hart, formado em inglês, conhece bem as eficiências que a IA pode oferecer, mas disse que uma coisa para a qual nunca usa a tecnologia é escrever. “Para mim, escrever é a forma como eu penso e, portanto, tentar terceirizar isso seria, na prática, abrir mão de pensar”, disse Hart. “Então isso não seria atraente nem eficaz para mim pessoalmente.”
Os funcionários da Coursera são incentivados a experimentar IA como acharem melhor, atualmente sem metas definidas sobre o que deveriam tentar alcançar. O resultado mais útil dessa abordagem, acrescenta Hart, é que colegas estão compartilhando seus casos de uso e boas práticas em um fórum interno chamado “Dicas de IA”.
“Dicas de IA é uma reunião mensal em que pessoas de toda a empresa, em qualquer nível, vão compartilhar como estão usando IA em seu trabalho. Essas são, de longe, as reuniões mais concorridas e populares que fazemos na empresa”, disse Hart.
Uma última lição da Amazon preparou Hart para a era da IA: se você fica preso demais aos resultados nas fases iniciais de uma nova tecnologia, perde a visão mais ampla.
“Minha perspectiva é que só queremos ter uma força de trabalho que esteja usando a tecnologia o máximo possível, das mais diversas formas possíveis. Com o tempo, começaremos a focar muito mais em quantificar o impacto de tudo isso”, disse Hart. “Se focarmos de maneira míope nisso agora, acho que perderíamos a oportunidade de ter um impacto muito maior lá na frente.”
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